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            医疗用品投诉成为热点 预付费消费者提出退费诉求

            摘要:2月12日,记者从九龙坡区市场监管局获悉,从1月20日至2月10日,九龙坡区消保委共受理投诉517件,处理462件,处理率为89.4%,其中,区消保委本部受理78件,处理63件,处理率为81%。

            2月12日,记者从九龙坡区市场监管局获悉,从1月20日至2月10日,九龙坡区消保委共受理投诉517件,处理462件,处理率为89.4%,其中,区消保委本部受理78件,处理63件,处理率为81%。

            从区消保委本部受理投诉商品分类来看,医疗用品类投诉32件,占本部受理总量的41%;服务类13件,占投诉总量的16.7%;百货类11件,占投诉总量的14.1%;其它依次为家用电子电器类、房屋及装饰装修类、家用机械类、其它商品类。

            投诉量居首

            医疗用品投诉成为热点

            今年初,刘女士在网络快手软件上加了一个微信好友,该好友在朋友圈中宣传“正宗口罩、价廉物美”,刘女士急需口罩,于1月26日通过微信支付290元(含10元运费),购买了40个口罩。

            据刘女士介绍,收货后发现,该口罩使用的是普通白色纸盒包装,无生产日期、无生产厂家、厂址等信息,“当时我就怀疑是‘三无’产品,通过微信与发货人交涉要求退货,但被微信好友告知,医疗用品一经开封,概不退换。”

            刘女士告诉记者,2月8日上午,她通过九龙坡区315消费维权网投诉到区消保委要求维护其合法权益。接诉后,区消保委立即指派专人,电话联系了刘女士的“微信好友”,通过宣传《中华人民共和国电子商务法》《产品质量法》等法律法规,2月8日中午,刘女士的“微信好友”通过微信支付形式,全额退还了刘女士290元购货款。刘女士表示,非常满意,并对区消保委的高效工作表示感谢。

            “类似刘女士这样的事例还有不少。”区消保委秘书长陈涌介绍,疫情期间,从全区投诉商品分类来看,涉及防疫医疗用品类投诉量居首,占到本部受理投诉总量的41%,分析其原因是,随着新冠肺炎疫情防控工作力度不断加强,广大消费者对KN95、N95、KN90、医用等口罩的需求急速上升,造成供需失衡,医疗用品口罩问题是消费者投诉反映的主要问题。

            陈涌在疫情防控期间提醒广大消费者,慎购网络社交平台医疗用品。

            投诉量增加

            预付费消费者提出退费诉求

            2月7日,张女士向区消保委反映,1月15日,她产后支付50000元与九龙坡区某月子中心订立了为期1个月产妇月子服务,考虑到疫情情况,遂即向月子中心提出退费申请,被以订立服务合同在疫情发生之前为由,拒绝退费。

            据了解,接诉后区消保委高度重视,及时向相关部门进行了汇报,同时,指派专人组织调查。在调解过程中,区消保委向月子中心宣传“不可抗力”的相关规定,并引导经营者以大局为重,积极承担社会责任,不得向消费者扣除有违公平原则的费用。经调解,双方达成谅解协议,月子中心退还消费者月子服务费8000元,圆满解决此次争议,区市场监管局已责令该月子中心停止经营活动。

            陈涌介绍,疫情期间,区消保委受理服务类投诉13件,占本部受理投诉总量的16.7%。消费者反映的主要问题是预付费退费问题,分析其原因,消费者在疫情前期支付了全额及部分预付服务费,经营者按照政府政令歇业,无法提供服务,消费者要求解除服务合同,退还服务费无果,向区消保委提出诉求,涉及的经营行业有餐饮、住宿、旅游、汽车租赁等。

            在此,陈涌倡导经营者要以疫情防控大局为重,以消费者健康安全为重,以社会稳定为重,切实落实法律责任,积极承担社会责任,妥善解决消费者合理诉求,尽力为消费者减少损失。同时,陈涌也提醒广大消费者要换位思考,凝聚共识,共克疫情,共创“防控疫情、共担责任”的良好氛围。

            记者 李星

             

            责任编辑:杨燕姣

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